Opleiding Klantcontactprofessional
Wij leren jou...
- Effectief communiceren met klanten
- Oplossingsgericht klachtenbeheer
- Social media inzetten voor klantenservice
Kort samengevat
De Opleiding Klantcontactprofessional aan VISTA college is dé cursus voor wie zich wil ontwikkelen in de steeds digitaler wordende wereld van klantenservice. Deze opleiding biedt een compleet pakket van vaardigheden en kennis die noodzakelijk zijn voor het werken in een klantcontactcenter. Je leert niet alleen de kunst van directe klantcommunicatie, maar ook hoe je moderne technologieën kunt benutten om de klantervaring te optimaliseren. Van het omgaan met vragen en klachten tot het gebruik van social media in klantrelaties, deze opleiding bereid je volledig voor op een dynamische klantenserviceomgeving.
Kosten en betalen
De kosten voor deze opleiding bedragen € 1.400,00. Dit bedrag betaal je in 3 termijnen.
De eerste termijn van € 550,00 betaal je direct online.
Het resterende bedrag van € 850,00 betaal je in de 2 resterende maand termijnen.
Dat is € 425,00 per maand.
De eerste resterende termijn gaat in bij de start van de opleiding.
Praktische informatie
| Omvang | 3 uur |
| Officiële naam | Klantcontactprofessional |
| Code | K1309 |
| Soort opleiding | MBO certificaat /keuzedeel |
| Type opleiding | Fysiek klassikaal |
| Locatie | Heerlen |
| Duur | 3 tot 6 maanden |
| Lesmomenten | 4 bijeenkomsten |
| Kosten | € 1400,00 |
| Startdatum(s) | 01-10-2025 |
| Erkenning | MBO certificaat |
Jouw profiel
Je bent iemand die voldoening haalt uit het helpen en ondersteunen van anderen. Als toekomstige klantcontactprofessional ben je communicatief sterk, geduldig, en in staat om snel oplossingen te vinden voor diverse klantvragen. Deze opleiding is perfect voor je als je graag een positieve impact wil maken in een klantcontactrol en je technische vaardigheden wil aanscherpen. Of je nu een carrière in klantenservice wilt beginnen of als ervaren professional je expertise wilt uitbreiden met nieuwe technologieën, deze opleiding biedt de tools die je nodig hebt om te excelleren.
Uitgebreide informatie
De opleiding is opgebouwd uit vier intensieve bijeenkomsten, elk van drie uur. Tijdens deze sessies krijg je training in alle aspecten van moderne klantenservice, van het gebruik van social media tot het effectief beheren van klantinteracties. De opleiding is ontworpen om praktijkgericht te zijn, met een focus op real-world toepassingen en het verbeteren van de klantbeleving. Door deze opbouw krijg je een diepgaand inzicht in de rol van een klantcontactprofessional en de impact die je kunt hebben op klanttevredenheid.
Lesmomenten: 4 bijeenkomsten
01-10-2025
Voor de Opleiding Klantcontactprofessional zijn er geen specifieke toelatingseisen, wat de opleiding toegankelijk maakt voor een breed publiek. Dit betekent dat iedereen met interesse in klantenservice en klantcontact kan deelnemen. Of je nu al enige ervaring in de klantenservice hebt of net begint, deze cursus bied je de juiste basis en verdieping om je carrière te starten of uit te breiden in de wereld van klantcontactcentra.
Na succesvolle afronding van de opleiding ontvang je het MBO Certificaat Klantcontactprofessional (code K1309). Dit certificaat is een officiële erkenning van je verworven vaardigheden en kennis in de klantenservice.
Er is geen vastgezet aanvangsniveau vereist voor deze opleiding, waardoor het toegankelijk is voor iedereen, ongeacht hun eerdere onderwijsachtergrond. Of je nu vanuit een andere sector overstapt of je huidige vaardigheden wilt opfrissen, de opleiding is flexibel genoeg om aan verschillende leerbehoeften te voldoen. Deze toegankelijkheid zorgt ervoor dat je in je eigen tempo en op je eigen niveau kunt leren.
Het hoofddoel van de opleiding is om je klaar te stomen voor een succesvolle carrière als klantcontactprofessional. Je ontwikkelt niet alleen vaardigheden in directe klantcommunicatie, maar ook kennis over het verbeteren van klanttevredenheid via moderne technologische hulpmiddelen. Het programma richt zich op het trainen in het effectief en empathisch behandelen van klantvragen en klachten, essentieel voor het verbeteren van de algehele klantbeleving in welke context dan ook.
In plaats van traditionele examens word je beoordeeld op basis van een portfolio dat je gedurende de opleiding opbouwt. Dit portfolio omvat al het geleerde en de vaardigheden die je hebt ontwikkeld, met realistische voorbeelden uit de praktijk.
De Opleiding Klantcontactprofessional biedt een uitgebreide training in de nodige vaardigheden voor moderne klantenservice. Dit omvat het voeren van effectieve klantgesprekken en het oplossen van problemen terwijl je tegelijkertijd klantvriendelijkheid waarborgt. Het curriculum duikt ook diep in het gebruik van social media platforms voor klantinteractie en service-automatiseringstechnieken die efficiëntie verbeteren. Daarnaast leer je omgaan met gegevensbeheer en het vergroten van de klanttevredenheid. Deze diverse combinatie van leerstof zorgt ervoor dat je alle tools hebt die je nodig hebt voor een succesvolle carrière in klantcontact.
De totale studiebelasting van de opleiding bedraagt 12 uur, verdeeld over vier afzonderlijke sessies van elk drie uur. Deze structuur is ontworpen om je een intensieve en effectieve voorbereiding te bieden op een rol binnen een klantcontactcenter. Ondanks de korte duur van de opleiding, is de intensiteit en focus op praktische toepassingen voldoende om je klaar te stomen om direct toegepast te worden in de werkpraktijk.
